מדיניות משלוחים ואספקה
בדרך אלייך: כל מה שצריך לדעת על משלוח העוגן שלך חשוב לנו שהמפגש הראשון שלך עם Mori Jewels יהיה נעים, מהיר ובטוח. כדי להבטיח שהתכשיט יגיע אלייך בדיוק כפי שתכננו, ריכזנו כאן את כל הפרטים הלוגיסטיים בנחת ובשקיפות.
1. השליח בדרך (זמני אספקה)
אנחנו פועלים בשיטת אקספרס כדי שלא תצטרכי לחכות יותר מדי לשקט שלך:
ברוב חלקי הארץ: המשלוח יגיע לפתח ביתך תוך 1 עד 3 ימי עסקים.
באזורים מרוחקים: (כמו אילת, הערבה, רמת הגולן או יישובים מעבר לקו הירוק), זמן האספקה עשוי להתארך מעט ולעמוד על 5-7 ימי עסקים.
מתי אנחנו מתחילים לארוז? הזמנות שיבוצעו עד השעה 12:00 בצהריים יטופלו כבר באותו יום עסקים. הזמנות מאוחרות יותר יטופלו ביום העסקים העוקב.
2. עלויות השילוח (הפינוק שלנו)
נכון להיום, וכחלק מהרצון שלנו להעניק לך חוויית פרימיום מלאה, המשלוח הוא עלינו – ללא עלות נוספת. (חשוב לנו לציין שאנו שומרים לעצמנו את הזכות לעדכן את עלויות השילוח או להוסיף דמי משלוח בעתיד, אך המחיר שיופיע לך בעמוד התשלום הוא תמיד המחיר הסופי והמחייב).
3. איך זה עובד בפועל?
ברגע שהחבילה יוצאת מאיתנו, חברת השליחויות תיצור איתך קשר בהודעת SMS לתיאום מועד המסירה. אנחנו מבקשים שתהיי זמינה בנייד כדי שהשליח יוכל להעניק לך את השירות הטוב ביותר. במידה ותהיה טעות בכתובת שהוזנה, נצטרך לתאם משלוח חוזר בעלות סמלית.
4. דברים שאינם בשליטתנו
לפעמים, החיים קורים – עיכובים של חברת השליחויות, מזג אוויר קיצוני או מצב ביטחוני עשויים לעכב מעט את ההגעה. במקרים נדירים כאלו, אנחנו נהיה כאן כדי לעדכן אותך ולעשות הכל כדי שהתכשיט יגיע אלייך בהקדם האפשרי.
30 ימי התנסות (החזר כספי מלא)
אנחנו מעניקים לך 30 יום מיום קבלת המשלוח להחליט אם התכשיט הוא אכן השקט שחיפשת.
במידה והחלטת להחזיר את המוצר, תוכלי לקבל החזר כספי מלא לכרטיס האשראי ממנו בוצעה ההזמנה.
התנאי להחזרה: התכשיט חייב להיות במצבו המקורי, באריזתו המקורית, ללא סימני שימוש ולאחר שלא נעשה בו כל שינוי או פגם.
2. החלפה ראשונה – הדיוק עלינו
הזמנת טבעת והמידה לא מדויקת? הרגשת שדגם אחר יתאים לך יותר? כדי שלא תצטרכי להתלבט, ההחלפה הראשונה היא בחינם. * אנחנו נשלח שליח עד אלייך שיאסוף את התכשיט המקורי וימסור לך את החדש – ללא עלות משלוח נוספת מצדך.
שירות זה נועד להבטיח שהעוגן שלך ישב עלייך בדיוק כפי שחלמת.
3. איך מבצעים החזרה או החלפה?
התהליך אצלנו פשוט ושקט בדיוק כמו המותג:
-
שולחים לנו הודעת WhatsApp מהירה למוקד השירות: [כאן יבוא המספר החדש שלך].
-
מציינים את מספר ההזמנה ואת סיבת ההחלפה/החזרה.
-
אנחנו נתאם איתך את איסוף המוצר על ידי השליח שלנו.
4. דגשים חשובים (האותיות הקטנות והבהירות)
דמי ביטול: בהתאם לחוק הגנת הצרכן, ביטול עסקה כרוך בדמי ביטול בסך 5% מערך המוצר או 100 ש"ח (הנמוך מביניהם). עם זאת, במידה ותבחרי בזיכוי לרכישה עתידית באתר (Credit), לא ינוכו דמי ביטול כלל.
היגיינה ואיכות: תכשיטים שהוחזרו עם סימני שימוש ברורים או פגמים לא יוכלו להתקבל להחזרה/החלפה.
מוצרים בהתאמה אישית: במידה ויוזמן בעתיד תכשיט בעיצוב אישי או חריטה מיוחדת, לא ניתן יהיה להחזירו (בהתאם לחוק).
5. החזר כספי
ברגע שהתכשיט חוזר אלינו ועובר בקרת איכות קצרה, נבצע את הזיכוי הכספי תוך 7 ימי עסקים. הודעה על ביצוע הזיכוי תשלח אלייך למייל.
